قوانین بازگشت وجه
آخرین به‌روزرسانی: تیر ۱۴۰۵ — شرایط و مهلت انصراف و بازگشت وجه دوره‌های آموزشی
۱. مهلت بازگشت وجه
شما می‌توانید تا ۷ روز تقویمی از تاریخ خرید هر دوره، در صورت احراز شرایط زیر، درخواست بازگشت کامل وجه بدهید. این مهلت برای همه دوره‌های آموزشی خریداری‌شده از طریق درگاه پرداخت زرین‌پال در سایت اعمال می‌شود، مگر آنکد در صفحه فروش دوره به‌صراحت استثنایی ذکر شده باشد.
۲. شرایط واجد شرایط بودن برای بازگشت وجه
برای بازگشت کامل وجه، مجموع درصد پیشرفت مشاهده‌شده دوره (بر اساس ویدیوهای تماشا‌شده در «اتاق یادگیری») باید کمتر از ۲۰٪ کل حجم دوره باشد. اگر بیش از ۲۰٪ از محتوای دوره مصرف شده باشد، دوره غیرقابل بازگشت وجه تلقی می‌شود، مگر در موارد نقص فنی اثبات‌شده در ارائه محتوا (مانند خرابی مستمر ویدیو) که توسط تیم پشتیبانی فنی تایید شود. دوره‌هایی که به‌صورت لایسنس SpotPlayer فعال و بارگذاری شده‌اند، پس از فعال‌سازی لایسنس روی دستگاه، فقط در صورت نقص اثبات‌شده در سرویس واجد شرایط بازگشت وجه هستند.
۳. موارد غیرقابل بازگشت وجه
موارد زیر مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند: گذشت بیش از ۷ روز از تاریخ خرید، مصرف بیش از ۲۰٪ محتوای دوره، دریافت مدرک پایان دوره برای همان دوره، و مواردی که دوره از طریق کد تخفیف رایگان یا هدیه (بدون پرداخت واقعی) تهیه شده باشد. همچنین، سوءاستفاده مکرر از سیاست بازگشت وجه (خرید و بازگشت مکرر دوره‌های مشابه) می‌تواند منجر به محدودیت این امکان برای حساب کاربری شود.
۴. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست، از پروفایل کاربری وارد بخش «تیکت‌ها» شوید، موضوع «مالی / بازگشت وجه» را انتخاب کنید و شماره سفارش یا فاکتور مربوطه را ذکر کنید. تیم پشتیبانی مالی درخواست شما را حداکثر ظرف ۳ روز کاری بررسی و نتیجه (تایید یا رد همراه با دلیل) را از همان تیکت اعلام می‌کند.
۵. زمان‌بندی و روش بازگشت وجه
در صورت تایید درخواست، مبلغ ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری از طریق درگاه زرین‌پال به همان کارت بانکی که پرداخت با آن انجام شده بازگردانده می‌شود. آکادمی 01 امکان بازگشت وجه به کارت یا حساب دیگر (غیر از کارت پرداخت‌کننده اصلی) را به دلایل امنیتی ندارد. بلافاصله پس از تایید بازگشت وجه، دسترسی به دوره از حساب کاربری شما غیرفعال می‌شود.
۶. سفارش‌های چندتایی و سبد خرید
اگر چند دوره را در یک تراکنش خریداری کرده‌اید، می‌توانید برای هر دوره به‌صورت جداگانه و بر اساس میزان مصرف همان دوره درخواست بازگشت وجه بدهید؛ سایر دوره‌های همان سفارش که شرایط بازگشت را ندارند تحت تاثیر قرار نمی‌گیرند.
۷. کارت هدیه و کد تخفیف
در صورتی که بخشی از مبلغ خرید با کد تخفیف یا کارت هدیه پرداخت شده باشد، مبلغ بازگشتی صرفاً معادل بخشی است که به‌صورت نقدی و از طریق درگاه پرداخت دریافت شده است. ارزش کد تخفیف یا کارت هدیه استفاده‌شده قابل بازگشت به‌صورت نقدی نیست.
۸. تماس با پشتیبانی مالی
برای هرگونه سوال درباره این سیاست یا وضعیت یک درخواست بازگشت وجه در حال بررسی، از طریق تیکت‌های پشتیبانی (بخش مالی) در پروفایل کاربری یا صفحه «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.